Conditions générales

Braabby est une plateforme en ligne qui relie les élèves du GCE à des enseignants indépendants vérifiés pour des cours en direct (individuels et en petits groupes), et fournit des outils tels qu'une salle de classe en direct, un tableau, la messagerie et la planification. Braabby facilite et traite les paiements, mais l'enseignement est dispensé par des enseignants indépendants.

• Les élèves choisissent leur enseignant et réservent eux-mêmes les cours ; le regroupement avec d'autres élèves est facultatif.
• Une réservation est confirmée une fois les pièces/frais requis payés et le créneau réservé.
• Les horaires sont indiqués à l'heure du Cameroun (WAT). Il vous revient d'être présent à l'heure.

• Les pièces sont un crédit interne prépayé. Les prix et tailles de lots sont affichés avant l'achat et peuvent changer pour l'avenir.
• Un frais d'accès unique à la plateforme peut s'appliquer aux élèves (indiqué dans l'application) et un frais de plateforme s'applique aux enseignants, déduit de leurs gains.
• Les pièces non utilisées peuvent expirer (actuellement trois mois après l'achat). Les pièces expirées ne sont pas remboursables.
• Tous les montants sont en francs CFA (XAF) sauf indication contraire. Les taxes applicables sont à votre charge sauf disposition légale contraire.

Nous visons l'équité et le respect du droit de la consommation (Loi-cadre n° 2011/012). Chaque cours Braabby dure 50 minutes à l'heure prévue (heure du Cameroun, WAT).

Si un élève annule un cours individuel

• Plus de 24 heures avant le début : remboursement intégral des pièces payées.
• Entre 12 et 24 heures avant : la moitié des pièces est remboursée (arrondie à l'entier inférieur) ; le reste est versé à l'enseignant pour le temps réservé.
• Moins de 12 heures avant : aucun remboursement — l'enseignant est payé pour le temps réservé.

Si un élève quitte un cours en groupe

• 12 heures ou plus avant le début : remboursement intégral en pièces.
• Moins de 12 heures avant : aucun remboursement — la place est payée à l'enseignant.
• Si tous les élèves quittent un cours en groupe 12 heures ou plus avant le début, le cours est automatiquement annulé et l'enseignant ne reçoit rien.

Si un enseignant annule

• Tous les élèves inscrits sont intégralement remboursés, quel que soit le délai.
• Une annulation à l'initiative de l'enseignant pèse sur son score de fiabilité et peut masquer son profil aux nouveaux élèves pendant une période.

Reports

• Les cours individuels peuvent être reportés jusqu'à 24 heures avant le début : l'élève peut déplacer le cours vers un créneau libre de l'enseignant, ou l'enseignant peut proposer un nouvel horaire que l'élève confirme ou refuse.
• Les cours en groupe conservent leur horaire fixe et ne peuvent pas être reportés.
• Des reports fréquents affectent la fiabilité et la visibilité de l'enseignant.

Présence & confirmation

• La présence n'est enregistrée que de 10 minutes avant à 10 minutes après l'heure prévue.
• Lorsque l'enseignant et au moins un élève sont présents, le cours est confirmé automatiquement 15 minutes après sa fin et l'enseignant est payé ; un élève peut confirmer plus tôt.
• Si l'enseignant est absent, les élèves sont remboursés et aucun paiement n'est effectué. Si un élève est absent, l'enseignant est payé pour le temps réservé.
• Chaque partie peut signaler un problème dans les 48 heures suivant le cours ; cela suspend tout versement le temps que Braabby examine.

Remboursements

• Les remboursements sont rendus en pièces sur votre solde — ou sur le moyen de paiement d'origine lorsque la loi l'exige.
• Les pièces ne sont pas remboursables en espèces sauf si la loi l'exige.
• Vous pouvez demander à Braabby de réexaminer toute décision via l'Aide & Assistance.

• Les enseignants perçoivent une part fixe pour chaque cours effectivement dispensé, nette de la commission de Braabby (actuellement 100 XAF par place de groupe et 200 XAF par cours individuel). Le prix payé par l'élève est toujours affiché avant la réservation.
• Les gains sont conservés jusqu'à la confirmation du cours — automatiquement 15 minutes après la fin, ou plus tôt si l'élève confirme — puis versés au portefeuille Braabby de l'enseignant.
• Les retraits sont versés uniquement sur le propre numéro de mobile money enregistré de l'enseignant. Chaque retrait doit être confirmé par un code à usage unique envoyé à l'enseignant au moment de la demande, afin que personne d'autre ne puisse déplacer vos gains.
• Les enseignants sont des prestataires indépendants responsables de leurs impôts et obligations légales. Braabby n'est pas l'employeur de l'enseignant.
• Braabby peut retenir ou annuler des montants liés à une fraude, un rejet de paiement, un litige ou un manquement à ces conditions.

Score de fiabilité & enseignant Or

• Chaque enseignant possède un score de fiabilité (débutant à 100). Les annulations, absences et un taux de report élevé le réduisent et peuvent masquer temporairement un profil aux nouveaux élèves.
• Le statut d'enseignant Or est un badge de qualité attribué automatiquement le premier jour de chaque mois aux enseignants qui remplissent tous les critères — cours dispensés, note élevée, bon score de fiabilité, aucune absence récente, et faibles taux d'annulation et de report. Il est retiré immédiatement si un critère n'est plus rempli.

Les paiements et versements sont gérés par des prestataires tiers de mobile money et de cartes. Leurs conditions, frais, limites et délais s'appliquent. Braabby n'est pas responsable des échecs, retards ou frais de ces prestataires, mais nous aiderons à résoudre les problèmes lorsque possible.

Nous nous efforçons de maintenir Braabby disponible, mais pouvons effectuer une maintenance, modifier, suspendre ou retirer des fonctionnalités, et fixer ou modifier des limites, à notre discrétion. Nous donnerons un préavis raisonnable des changements importants lorsque possible.

Dans toute la mesure permise par le droit camerounais, la responsabilité totale de Braabby au titre du service est limitée au montant que vous avez payé à Braabby pour le service à l'origine de la réclamation au cours des trois mois précédents. Nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions des enseignants ou élèves indépendants, ni des résultats tels que les notes d'examen. Vos droits de consommateur non excluables ne sont pas affectés.

Si vous estimez qu'un débit est erroné, contactez-nous d'abord via l'Aide & Assistance — nous enquêterons et corrigerons toute véritable erreur. Engager un rejet de paiement de mauvaise foi, ou pour un service déjà fourni, peut entraîner la suspension et le recouvrement des sommes dues.

Nous pouvons proposer des pièces promotionnelles, des réductions ou des récompenses de parrainage. Elles ont leurs propres conditions, sont sans valeur monétaire, non transférables, parfois limitées dans le temps, et peuvent être retirées ou annulées en cas d'erreur ou d'abus.

Les prix sont indiqués en francs CFA (XAF) et peuvent inclure les taxes applicables le cas échéant. Les enseignants sont responsables de la déclaration et du paiement de leurs propres impôts sur leurs gains. L'historique de vos achats est disponible dans l'application.

Nous visons une haute disponibilité mais pouvons effectuer une maintenance ou subir des interruptions. L'assistance est fournie via l'Aide & Assistance dans l'application, et nous nous efforçons de répondre rapidement aux heures normales.

• Braabby n'est pas responsable des retards ou défaillances dus à des événements indépendants de sa volonté raisonnable (pannes réseau ou électriques, grèves, événements naturels).
• Ces Conditions générales, avec les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord sur le service.
• Si une clause est invalide, le reste demeure ; ne pas faire valoir un droit n'y vaut pas renonciation.
• Braabby peut céder ces conditions à un successeur ; vous ne pouvez transférer votre compte sans notre accord.

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République du Cameroun. Elles sont rédigées pour se conformer, entre autres, à la Loi n° 2010/012 du 21 décembre 2010 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité, à la Loi n° 2010/021 du 21 décembre 2010 régissant le commerce électronique, à la Loi-cadre n° 2011/012 portant protection du consommateur, et aux Actes uniformes OHADA applicables.

Nous privilégions toujours un règlement amiable. Veuillez d'abord nous contacter via l'Aide & Assistance dans l'application afin que nous puissions tenter de résoudre la question directement. À défaut de règlement amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes du Cameroun.

Des questions sur ce document ? Contactez-nous via le centre d'Aide & Assistance dans l'application, ou par e-mail à legal@braabby.com (questions de confidentialité : privacy@braabby.com). Nous nous efforçons de répondre rapidement.

Ce document est un modèle préparé pour Braabby et doit être examiné par un juriste camerounais qualifié avant toute utilisation.